In questa sezione si forniscono informazioni e documenti sul sistema di gestione per la qualità, riferimento centrale che guida e tiene sotto controllo i processi e i servizi della nostra scuola, con l’obiettivo di migliorarne continuamente le prestazioni per soddisfare i bisogni e le aspettative delle parti interessate dell’Istituto.
La qualità come orizzonte e come metodo nel nostro Istituto
La qualità è un orizzonte, non un traguardo statico.
È un processo dinamico di miglioramento continuo, un punto di riferimento che guida ogni azione e decisione, ponendo al centro la studentessa e lo studente.
Questo orizzonte include:
- Progresso e sviluppo delle studentesse e degli studenti: un apprendimento personalizzato e consapevole, che, attraverso metodologie attive porta al miglioramento dei risultati, delle competenze e delle abilità critiche, alla padronanza dei propri ritmi e stili di apprendimento, con la capacità di analizzare le cause di successi e insuccessi.
- Benessere: un ambiente scolastico inclusivo, sereno e stimolante che favorisce lo sviluppo individuale e sociale di ogni persona.
- Equità: riduzione delle disparità e pari opportunità di successo a ogni persona, indipendentemente dal contesto socio-economico o culturale. Un sostegno attivo che promuove la capacità di auto-orientamento, dalla rilevazione dei bisogni iniziali fino alla gestione del percorso di studio e alle decisioni consapevoli nelle scelte future.
- Rilevanza: un’istruzione che prepara attivamente alle sfide esterne e future. Sviluppo delle competenze chiave e connessione tra sapere scolastico ed esigenze concrete della società e del mercato del lavoro, anche attraverso percorsi mirati di alternanza scuola-lavoro e progetti di servizio alla comunità. Flessibilità e dinamicità dei curricoli in linea con tematiche sempre attuali (per esempio: intelligenza artificiale, sostenibilità ambientale e cittadinanza digitale).
La qualità è un metodo in quanto riguarda le strategie, le azioni concrete e gli strumenti per perseguire l’orizzonte.
Questo approccio sistematico si basa su
- Pianificazione strategica e progettazione operativa: definizione di obiettivi chiari e realistici e di un piano d’azione per raggiungerli. Applicazione pratica che si concretizza nella gestione dei percorsi curricolari ed extracurricolari, nei progetti di inclusione, accoglienza e orientamento e di integrazione e collaborazione con soggetti esterni.
- Centralità della persona: rilevanza di consapevolezza, competenza, conoscenza organizzativa e capacità comunicative, quali elementi che influenzano direttamente le prestazioni e l’efficacia dell’organizzazione. Formazione continua del personale e valorizzazione delle loro competenze come impegno della scuola per migliorare il sistema.
- Struttura organizzativa e responsabilità diffusa: modello organizzativo per aree e centri di responsabilità, idoneo alla complessità dell’Istituto e centrata sui processi. Definizione e attribuzione chiara e trasparente di ruoli e compiti per ogni parte dell’organizzazione, con un’ampia distribuzione delle responsabilità per coinvolgere ogni persona e renderla consapevole del proprio contributo al raggiungimento degli obiettivi di qualità.
- Processi: attività intese e gestite come processi interrelati che agiscono come un sistema coerente, al fine di conseguire risultati costanti e prevedibili in modo più efficace ed efficiente.
- Partecipazione attiva: coinvolgimento di tutte le componenti della comunità scolastica nel processo di miglioramento.
- Valutazione e autovalutazione: analisi costante dei punti di forza e debolezza, delle opportunità e dei vincoli della scuola, come processo che esamina il divario tra qualità dichiarata ed erogata dalla scuola e qualità percepita dalle parti interessate. Uso di indicatori, questionari, focus group e report per individuare le aree di intervento.
- Trasparenza e informazioni documentate: chiara definizione, registrazione e condivisione di processi, procedure, obiettivi e risultati. Disponibilità di informazioni documentate come base per la comunicazione interna ed esterna, per la tracciabilità delle azioni e per il monitoraggio dell’efficacia del sistema.
Il Sistema di gestione per la qualità (SGQ) è stato implementato a partire dal 2014-15, aderendo al Polo Qualità di Napoli dell’USR Campania e ottenendo l’Attestato di rispondenza ai requisiti della norma UNI EN ISO 9004:2009 (Gestione per la qualità – Qualità di un’organizzazione – Linee guida per conseguire il successo durevole).
Negli anni successivi allo scioglimento del Polo abbiamo mantenuto un assetto organizzativo ispirato ai requisiti ISO (ISO 9000:2015, ISO 9001:2015; ISO 9004:2018 e ISO 21001:2018, specifica per le organizzazioni educative).
Il SGQ ha sostenuto e reso più agevole l’applicazione delle disposizioni ministeriali del Sistema nazionale di valutazione (SNV) sul miglioramento della qualità dell’offerta formativa, divenendo il quadro generale che integra tutti i documenti fondamentali della scuola.
A partire dalla politica e dagli obiettivi per la qualità definiti dalla Dirigente scolastica, in coerenza con il suo Atto di Indirizzo (documento fondante da cui scaturiscono il PTOF e i documenti strategici approvati collegialmente), il SGQ offre un supporto concreto al funzionamento dei processi interni e dei servizi a tutti i livelli dell’organizzazione.
Interviene nelle fasi di pianificazione, erogazione, monitoraggio e riesame, sviluppando una costante capacità di autovalutazione, secondo il ciclo di miglioramento continuo (PDCA), illustrato di seguito:
Manuale per la qualità e allegati
Il Manuale è il documento che descrive il SGQ implementato dall’Istituto per il miglioramento continuo, basato sui requisiti ISO e nel rispetto delle normative ministeriali.
La Dirigente adotta il Manuale e ne assicura la diffusione e la comprensione a tutti i livelli dell’Istituto, supportata dalla/dal docente responsabile e referente per la Qualità all’interno del Nucleo Interno di Autovalutazione e Miglioramento (NIVM).
Anche se la norma 9001 non lo considera più obbligatorio, il Manuale è ritenuto uno strumento essenziale per l’Istituto, in quanto rappresenta:
- una guida operativa per le azioni sulla gestione del sistema, destinata a tutto il personale interno, in particolare in caso di nuovi ingressi;
- uno strumento di conoscenza per chi fruisce direttamente del servizio scolastico (studentesse e studenti) e per le altre parti interessate rilevanti (personale, famiglie, soggetti fornitori di beni e servizi, partner, scuole in rete, ecc.).
Per consultare il Manuale, cliccare sul seguente link: MQ MRD.
Gli Allegati completano il Manuale fornendo dettagli aggiuntivi e offrendo una visione approfondita dei requisiti dello standard ISO. Per consultarli, clicca sui seguenti link:
• Mission, Vision e Valori
• Politica per la qualità
• Contesto e Parti Interessate
• Processi e RACI
• Assetti organizzativi e mansionario
• ANNEX Aree degli Uffici di Segreteria.
Procedure
Le procedure descrivono le fasi di un processo o di una sua parte o di una singola attività per garantire modalità operative uniformi. Per consultarle, cliccare sui seguenti link:
• PO 04.01. Informazioni documentate
• PO 04.02. Gestione della comunicazione interna e esterna
• PO 04.03. Gestione delle infrastrutture
• PO 04.04. Gestione del personale
• PO 06.01. Pianificazione della progettazione e sviluppo
• PO 07.01. Prodotti e servizi forniti dall’esterno
• PO 08.01. Erogazione del servizio
• PO 09.01. Audit interni
• PO.10.01. Non conformità e azioni correttive.
Le segnalazioni e i reclami sono un’opportunità di crescita per l’Istituto.
Per questo, in relazione alle non conformità rilevate, è possibile compilare il modulo Segnalazioni e reclami, disponibile nella sezione “Servizi” del sito.
La collaborazione aiuta la scuola a individuare le aree critiche e a ottimizzare i propri processi.
Contatti
- Dirigente scolastica: mrd@alberghierorossidoria.edu.it
- Responsabile Sistema gestione qualità e autovalutazione (R-SGQAV): stefano.papa@alberghierorossidoria.edu.it
- Nucleo interno di valutazione e miglioramento (NIVM): niv1@alberghierorossidoria.edu.it
- Telefono sede centrale: +39 0825 781 817
- Email Istituto: avrh04000x@istruzione.it
Ulteriori Informazioni
Le istruzioni operative, la modulistica e le ulteriori informazioni documentate richieste dalla norma e ritenute essenziali dall’Istituto per l’efficacia del sistema, sono consultabili in un’area ad accesso riservato.
Accedere qui per visualizzare i documenti: Area riservata